今天我们关注美团回应餐饮协会事件。作为2020年10大危机公关失败案例之一，这个事情大家是不是还曾经记得的？在今年疫情最严重的四五月份，广东上百家餐饮企业团结炮轰美团，他们指出美团平台政策不合理、佣金过高所存在的不公正现象。包罗对这些餐饮企业，特别是重点企业并没有举行扶持。

上百家企业配合呼吁美团能够为濒临死亡的餐饮企业做出更多的做出支持。与此同时，其他各省的餐饮企业，包罗餐饮协会也纷纷表达了类似的意见。针对以上所讲的事件，美团的回应就比力有意思了。他说自己作为一个投资平台，近年来刚刚取得一些收益，你们就嫌弃我收取的佣金过高了。

要知道我的左手是上百万的骑手，右手是上百万家庭的生计。我美团其实并没有从中赚几多钱，我们还是应该唇齿相依样，我们还是应该共渡难关啊。面临餐饮企业当下所遭遇的逆境，美团的这种回应可谓是也把自己也放在了一个弱势的地方，可怜兮兮的向大家表现自己并没有对餐饮企业有何等的苛刻。

事实真的是这样吗？如果真是这样，我们也就不会说这种危机处置惩罚方式让给人大跌眼镜了。当美团作出回应后，广东餐饮协会也再次发函称，凭据他们的观察，美团的佣金已经凌驾了20%，而不是他们所说的10%到15%。

那么，这样的两个数据一经对比，谁在说谎民众心中自然已经有了谜底。事实上，在疫情最艰难的时候，我们大家都知道餐饮企业确实谋划极其难题，大量的餐饮企业倒下。

反观美团借着这样的契机得以迅速生长。在疫情期间，这些外卖平台赚了个盆满钵满。

面临这样的情况，外卖平台该如何选择回应才是最妥当呢？应该是很是善意的听取这些餐饮企业的意见，应该是很是善意的去关注、眷注这些濒临倒闭的餐饮企业。究竟一旦这些餐饮饭馆都不存在了，岂论是对自己还是对消费者而言，都是一种损失，一旦造成不行挽回的损失，那么作为平台没有卖方，买方还会买账吗？因此，美团接纳向这些餐饮企业和餐饮协会示弱的举动是不恰当的，美团向民众表达自己也没赚到什么钱的言论也是无法引起大家共识的，通过这种方式来平息舆论的目的也是难以到达的。如果美团真的能够接纳跟大家同呼吸共运气的危机处置惩罚手段，很是坦诚地来宣布自己佣金的真实的比例，同时也把外卖小哥在疫情期间为大家所做出的孝敬与辛劳做出说明，而且举行自我反思与品评。我想大家相对而言是比力明白美团的。

更多精彩视频评论，敬请关注抖音：跨界探索者但很惋惜，美团并没有这么做，而且美团在处置惩罚相似的危机时，所接纳的措施也总是差强人意。这不仅袒露了一个企业在高速生长历程中所存在的问题，同时也讲明其缺少专业应对危机的处置惩罚措施或者说人才。企业对于所遭遇的危机处置惩罚不善，就好比给自己埋下一颗又一颗地雷，如果不能实时妥当处置惩罚，一旦被引爆，终将会被炸得赴汤蹈火。只有实时处置惩罚这些隐患，企业才气走得更平稳、更久远。

遇事您说话，谢谢关注与支持。有危机，马上公关！文/曹保印：著名作家、品牌公关专家、危机处置惩罚专家、媒体公关专家，2015年度全球最具影响力100位华人知识分子之一。

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